Widerrufsrecht

Politique de remboursement

Chez Lumora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être inutilisé ;
être dans son état d’origine ;
être dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les articles endommagés après utilisation ;
les cartes cadeaux.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : tom.decrock@icloud.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photos du produit si celui-ci présente un défaut.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).